ธนาคารกสิกรไทยใช้ยังคงพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อการให้บริการลูกค้าแบบไม่หยุด ล่าสุดเตรียมเปิดเทคโนโลยีใหม่ให้ลูกค้ายืนยันตัวตนด้วยใบหน้าเพื่อให้สามารถทำธุรกรรมผ่านเคคอนแทคเซ็นเตอร์ไเด้อย่างสะดวกขึ้น ปลอดภัยขึ้นพร้อมทั้งเพิ่มนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าในการติดต่อกับธนาคารบนช่องทางออนไลน์นอกเหนือจากการโทรเข้าคอนแทคเซ็นเตอร์อย่างเดียว
สำหรับสิ่งที่ธนาคารกสิกรไทย ปรับปรุงและพัฒนาคอนแทคเซ็นเตอร์เพื่อลูกค้ามีมากมายได้แก่
- ขยายศูนย์คอนแทคเซ็นเตอร์ พร้อมเพิ่มพนักงานที่เชี่ยวชาญภาษาเฉพาะนอกจากภาษาไทยแล้วก็มีทั้งอังกฤษ, จีน, ญี่ปุ่น และเมียนมาร์ เพื่อให้บริการลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
- แก้ไขปัญหาลูกค้าในเคสที่ถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์ โดยใช้เทคโนโลยีในการจับคำเพื่อดูว่าลูกค้ามีปัญหาเรื่องใด และรีบเข้าไปติดต่อแก้ไข
- ตอบคำถามลูกค้าผ่านทางแชททั้งเฟซบุ๊ก, ทวิตเตอร์, ยูทูป และไลน์
- เพิ่มแชทบอท K-Buddy ลงในไลน์ซึ่งสามารถแก้ปัยหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้โดยไม่ต้องโทรไปคอนแทคเซ็นเตอร์
- เพิ่มเทคโนโลยี K+ID ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้ายืนยันตัวตน สำหรับทำธุรกรรมกับเจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์ได้สะดวกขึ้น ปลอดภัยขึ้น และเร็วขึ้น
การปรับตัวครั้งนี้ก็เพื่อที่จะพัฒนางานด้านการบริการให้ดีที่สุด และช่วยแก้ไขปัยหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุด เพราะไม่ใช่เทคโนโลยีเท่านั้นที่ธนาคารกสิกรไทยพัฒนา แต่คอนแทคเซ็นเตอร์ทุกคนก็ถูกฝึกฝนให้มองทุกปัญหาของลูกค้าเทุกคนเป็นเรื่องสำคัญเท่ากัน