category KBank พัฒนา K-Contact Center ใช้ K+ID ยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า , แชทบอท K-Buddy เน้นทำงานไว ประทับใจเหมือนเดิม

Writer : Sam Ponsan

: 28 สิงหาคม 2561

ธนาคารกสิกรไทยใช้ยังคงพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อการให้บริการลูกค้าแบบไม่หยุด ล่าสุดเตรียมเปิดเทคโนโลยีใหม่ให้ลูกค้ายืนยันตัวตนด้วยใบหน้าเพื่อให้สามารถทำธุรกรรมผ่านเคคอนแทคเซ็นเตอร์ไเด้อย่างสะดวกขึ้น ปลอดภัยขึ้นพร้อมทั้งเพิ่มนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าในการติดต่อกับธนาคารบนช่องทางออนไลน์นอกเหนือจากการโทรเข้าคอนแทคเซ็นเตอร์อย่างเดียว

สำหรับสิ่งที่ธนาคารกสิกรไทย ปรับปรุงและพัฒนาคอนแทคเซ็นเตอร์เพื่อลูกค้ามีมากมายได้แก่ 
  • ขยายศูนย์คอนแทคเซ็นเตอร์ พร้อมเพิ่มพนักงานที่เชี่ยวชาญภาษาเฉพาะนอกจากภาษาไทยแล้วก็มีทั้งอังกฤษ, จีน, ญี่ปุ่น และเมียนมาร์  เพื่อให้บริการลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
  • แก้ไขปัญหาลูกค้าในเคสที่ถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์ โดยใช้เทคโนโลยีในการจับคำเพื่อดูว่าลูกค้ามีปัญหาเรื่องใด และรีบเข้าไปติดต่อแก้ไข
  • ตอบคำถามลูกค้าผ่านทางแชททั้งเฟซบุ๊ก, ทวิตเตอร์, ยูทูป และไลน์
  • เพิ่มแชทบอท K-Buddy  ลงในไลน์ซึ่งสามารถแก้ปัยหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้โดยไม่ต้องโทรไปคอนแทคเซ็นเตอร์
  • เพิ่มเทคโนโลยี K+ID ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้ายืนยันตัวตน สำหรับทำธุรกรรมกับเจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์ได้สะดวกขึ้น ปลอดภัยขึ้น และเร็วขึ้น
การปรับตัวครั้งนี้ก็เพื่อที่จะพัฒนางานด้านการบริการให้ดีที่สุด และช่วยแก้ไขปัยหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุด เพราะไม่ใช่เทคโนโลยีเท่านั้นที่ธนาคารกสิกรไทยพัฒนา แต่คอนแทคเซ็นเตอร์ทุกคนก็ถูกฝึกฝนให้มองทุกปัญหาของลูกค้าเทุกคนเป็นเรื่องสำคัญเท่ากัน
Writer Profile : Sam Ponsan
นักเขียนหนุ่มสุดเท่ที่ชื่นชอบการขี่มอเตอร์ไซค์เป็นชีวิตจิตใจ ขนาดฝนตกยังยอมขี่รถตากฝนเลยเพราะคิดว่าทำแล้วเท่ งานอดิเรกของเขาคือการไปออกกำลังกายเพราะเชื่อว่าทำแล้วเท่ ปัจจุบันก็ยังชอบทำ Content อะไรเท่ๆ ลงเว็บ Mango Zero ด้วย แหม่...เท่จริงๆ
Blog : Social Media : Facebook, Twitter
View all post
รู้จักกับ 4 สาขาโฉมใหม่จาก KBank นิยามใหม่ของธนาคารที่เป็นมากกว่าแค่ฝาก-ถอนเงิน

รู้จักกับ 4 สาขาโฉมใหม่จาก KBank นิยามใหม่ของธนาคารที่เป็นมากกว่าแค่ฝาก-ถอนเงิน

เปลี่ยนการลงทุนให้เป็นเรื่องง่าย ด้วยผู้ช่วยการลงทุนบนมือถือ 'K-My Funds'

ครั้งแรกของวงการธนาคารไทยเมื่อ KBank ใส่ 'KADE' ปัญญาประดิษฐ์สุดอัจฉริยะใน K PLUS ให้ฉลาดรู้ใจทุกคน

ย้อนรอย 8 วิธีการจีบกันของคนไทยในยุคต่างๆ ที่เรารู้ว่าคุณก็เคยทำ

ซื้อความสุขให้แฟนเป็นของขวัญปีใหม่ ทั้งถูกใจและคุ้มค่า

เรื่องแบบ “แมสๆ” ของโฆษณาแอป K PLUS กับ 'ปั๋ม พัชร' 'เต๋อ นวพล' และ 'หนึ่ง อัศวิน'

6 ความเยี่ยมของ 'CU NEX App' แอปฯ เพื่อนิสิตจุฬาฯ ทำได้ทุกอย่างทั้งเรียนและไลฟ์สไตล์ By KBank

KBank ทุ่ม 1,000 ล้านบาท เปิดตัว 'Beacon Venture Capital' ร่วมลงทุนกับ 'Startup'

KBank ทุ่ม 1,000 ล้านบาท เปิดตัว 'Beacon Venture Capital' ร่วมลงทุนกับ 'Startup'

Emergency SOS ! ฟีเจอร์ไม่ลับ IOS และ Android เมื่อเราตกในสถานการณ์ฉุกเฉิน

เปิดความลับของ 8 สาวน่ารัก 'KBank e-Girls รุ่นที่ 9' กับเรื่องราวน่ารักที่ไม่เคยเล่าให้ใครฟังมาก่อน

เปิดความลับของอาชีพ Call Center ที่คนนอกวงการอาจไม่เคยรู้มาก่อน

7 สิ่งใหม่ในแอป K PLUS ที่หลายคนอาจจะไม่รู้ว่าเปลี่ยนไปด้วยเหรอเนี้ย!

7 ฟีเจอร์ลับของ K PLUS ที่มีแต่คุณอาจจะยังไม่รู้ว่า เฮ้ย! ทำได้ด้วยเหรอเนี้ย

โอนเงิน จ่ายบิล เติมเงินผ่าน K PLUS และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ของ KBank ฟรีค่าธรรมเนียมไม่จำกัด! เริ่ม 28 มี.ค. - สิ้นปี