category KBank พัฒนา K-Contact Center ใช้ K+ID ยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า , แชทบอท K-Buddy เน้นทำงานไว ประทับใจเหมือนเดิม

Writer : Sam Ponsan

: 28 สิงหาคม 2561

ธนาคารกสิกรไทยใช้ยังคงพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อการให้บริการลูกค้าแบบไม่หยุด ล่าสุดเตรียมเปิดเทคโนโลยีใหม่ให้ลูกค้ายืนยันตัวตนด้วยใบหน้าเพื่อให้สามารถทำธุรกรรมผ่านเคคอนแทคเซ็นเตอร์ไเด้อย่างสะดวกขึ้น ปลอดภัยขึ้นพร้อมทั้งเพิ่มนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าในการติดต่อกับธนาคารบนช่องทางออนไลน์นอกเหนือจากการโทรเข้าคอนแทคเซ็นเตอร์อย่างเดียว

สำหรับสิ่งที่ธนาคารกสิกรไทย ปรับปรุงและพัฒนาคอนแทคเซ็นเตอร์เพื่อลูกค้ามีมากมายได้แก่ 
  • ขยายศูนย์คอนแทคเซ็นเตอร์ พร้อมเพิ่มพนักงานที่เชี่ยวชาญภาษาเฉพาะนอกจากภาษาไทยแล้วก็มีทั้งอังกฤษ, จีน, ญี่ปุ่น และเมียนมาร์  เพื่อให้บริการลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
  • แก้ไขปัญหาลูกค้าในเคสที่ถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์ โดยใช้เทคโนโลยีในการจับคำเพื่อดูว่าลูกค้ามีปัญหาเรื่องใด และรีบเข้าไปติดต่อแก้ไข
  • ตอบคำถามลูกค้าผ่านทางแชททั้งเฟซบุ๊ก, ทวิตเตอร์, ยูทูป และไลน์
  • เพิ่มแชทบอท K-Buddy  ลงในไลน์ซึ่งสามารถแก้ปัยหาเบื้องต้นให้ลูกค้าได้โดยไม่ต้องโทรไปคอนแทคเซ็นเตอร์
  • เพิ่มเทคโนโลยี K+ID ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้ายืนยันตัวตน สำหรับทำธุรกรรมกับเจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์ได้สะดวกขึ้น ปลอดภัยขึ้น และเร็วขึ้น
การปรับตัวครั้งนี้ก็เพื่อที่จะพัฒนางานด้านการบริการให้ดีที่สุด และช่วยแก้ไขปัยหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุด เพราะไม่ใช่เทคโนโลยีเท่านั้นที่ธนาคารกสิกรไทยพัฒนา แต่คอนแทคเซ็นเตอร์ทุกคนก็ถูกฝึกฝนให้มองทุกปัญหาของลูกค้าเทุกคนเป็นเรื่องสำคัญเท่ากัน
Writer Profile : Sam Ponsan
นักเขียนหนุ่มสุดเท่ที่ชื่นชอบการขี่มอเตอร์ไซค์เป็นชีวิตจิตใจ ขนาดฝนตกยังยอมขี่รถตากฝนเลยเพราะคิดว่าทำแล้วเท่ งานอดิเรกของเขาคือการไปออกกำลังกายเพราะเชื่อว่าทำแล้วเท่ ปัจจุบันก็ยังชอบทำ Content อะไรเท่ๆ ลงเว็บ Mango Zero ด้วย แหม่...เท่จริงๆ
Blog : Social Media : Facebook, Twitter
View all post
ครั้งแรกของวงการธนาคารไทยเมื่อ KBank ใส่ 'KADE' ปัญญาประดิษฐ์สุดอัจฉริยะใน K PLUS ให้ฉลาดรู้ใจทุกคน

ครั้งแรกของวงการธนาคารไทยเมื่อ KBank ใส่ 'KADE' ปัญญาประดิษฐ์สุดอัจฉริยะใน K PLUS ให้ฉลาดรู้ใจทุกคน

เปลี่ยนการลงทุนให้เป็นเรื่องง่าย ด้วยผู้ช่วยการลงทุนบนมือถือ 'K-My Funds'

รู้จักกับ 4 สาขาโฉมใหม่จาก KBank นิยามใหม่ของธนาคารที่เป็นมากกว่าแค่ฝาก-ถอนเงิน

7 ฟีเจอร์ลับของ K PLUS ที่มีแต่คุณอาจจะยังไม่รู้ว่า เฮ้ย! ทำได้ด้วยเหรอเนี้ย

ของมันต้องมี !! ทรูจัดโปรเอาใจลูกค้าเติมเงิน iPhone ลดสูงสุด 5,000 บาท, Note 8 ลด 5,000 บาทเครื่องเปล่าไม่ติดสัญญา

เปิดความลับของ 8 สาวน่ารัก 'KBank e-Girls รุ่นที่ 9' กับเรื่องราวน่ารักที่ไม่เคยเล่าให้ใครฟังมาก่อน

โอนเงิน จ่ายบิล เติมเงินผ่าน K PLUS และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ของ KBank ฟรีค่าธรรมเนียมไม่จำกัด! เริ่ม 28 มี.ค. - สิ้นปี

เรื่องแบบ “แมสๆ” ของโฆษณาแอป K PLUS กับ 'ปั๋ม พัชร' 'เต๋อ นวพล' และ 'หนึ่ง อัศวิน'

เรื่องแบบ “แมสๆ” ของโฆษณาแอป K PLUS กับ 'ปั๋ม พัชร' 'เต๋อ นวพล' และ 'หนึ่ง อัศวิน'

6 ความเยี่ยมของ 'CU NEX App' แอปฯ เพื่อนิสิตจุฬาฯ ทำได้ทุกอย่างทั้งเรียนและไลฟ์สไตล์ By KBank

Emergency SOS ! ฟีเจอร์ไม่ลับ IOS และ Android เมื่อเราตกในสถานการณ์ฉุกเฉิน

เปิดความลับของอาชีพ Call Center ที่คนนอกวงการอาจไม่เคยรู้มาก่อน

7 สิ่งใหม่ในแอป K PLUS ที่หลายคนอาจจะไม่รู้ว่าเปลี่ยนไปด้วยเหรอเนี้ย!

K PLUS อัปสกิลใหม่สั่งดอกไม้ให้แฟนผ่านแอปได้เลย

บทความพิเศษ : The Future of Mobile Banking อนาคตของธนาคารในไทย กับบทบาทที่เปลี่ยนไป