7 ข้อสรุปโลกออนไลน์ไทย จากงาน Zocial Awards 2017 ที่แบรนด์และเอเจนซี่ต้องรู้

Zocial Award 2017 งานที่จะมาเปิดเผยเรื่องราวความเป็นไปของสิ่งที่เกิดขึ้นบนโลก Social ที่ผ่านมา พร้อมทั้งเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

พร้อมทั้งจัดอันดับแบรนด์แต่ละสาขาบนโลก Social โดยใช้เครื่องมือวัดผล (Social Monitoring Tool) จาก Thoth Zocial เรียกว่าใครอยู่แวดวงดิจิทัล หรือกำลังทำธุรกิจที่ต้องพึ่งพา Social Media ห้ามพลาดแน่นอน โดยเราได้รวม 7 เรื่องราวน่าสนใจไว้ดังนี้

สามารถ Download Slide ภายในงานได้ที่ >> https://thailandzocialawards.com/download/slide

บรรยายแรก Data is Extra Ordinary โดยคุณกล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โธธ โซเชียล จำกัด (Thoth Zocial Co.,Ltd.)

 

สิ่งที่น่าสนใจคือ เครื่องมือของ Thoth Zocial มีการอัพเดทให้การวัดผลมีความแม่นยำมากขึ้น โดยการใช้ A.I. เข้าไปอ่านคอมเมนต์บนโพสต์ต่างๆ เรียกว่า Sentiment มาเป็นปัจจัยในการบ่งบอกถึงคุณภาพด้วย

ซึ่งตรงนี้ทำให้โปรแกรมฉลาดขึ้นจนสามารถแยก Engagement หลอกๆ บนโลก Social ได้

 

1. Facebook ยังครองอันดับ 1 ในไทยแบบทิ้งทุก Social ไม่เห็นฝุ่น

สรุปผลการใช้ Social Media ของคนไทยในรอบปีที่ผ่านมา

• คนไทยใช้ Facebook ทะลุ 47 ล้านคน คิดเป็น 70% ของประชากร
• ไทยเป็นอันดับ 5 ของโลกที่ใช้ Facebook  ใครจะทำการตลาด FB ควรเป็นเป้าเบอร์ 1
• มีผู้ใช้ Instagram 11 ล้านคน เติบโตขึ้นมาก แม้จะทำการตลาดยากแต่ก็ควรโฟกัส

 

2. Twitter เติบโตสูงสุดในไทย และกำลังจะกลับมาบูม

• Twitter กลับมาเป็นที่น่าสนใจอีกครั้ง เพราะเติบโตสูงที่สุดในทุก Social Media เมืองไทย
• อัตราการเติบโต Twitter สูงถึง 70% (Growth Rate เทียบกับการเติบโตปีก่อน) จนมีผู้ใช้รวม 9 ล้านแล้ว (ผู้บริหาร Twitter ออกมาแย้งช่วงหลังว่าตัวเลขที่ถูกคือ 10.1 ล้านคน)

 

3. คนไทยชอบใช้ Social ช่วงค่ำและวันหยุดมากขึ้น

ช่วงเวลาที่คนไทยใช้ Social Media มากที่สุด

• Facebook คนไทยใช้มากสุดช่วง 18.00 – 23.00 น. (ช่วงเลิกงาน)
• Instagram คนใช้มากสุดช่วง 18.00 – 23.00 น. เช่นเดียวกับ facebook
• คนไทยใช้ Facebook วันหยุดแบบทั้งวัน ใช้วันเสาร์มากกว่าวันอาทิตย์
• Emotion ที่กดจะขึ้นอยู่กับประเภทของโพสต์ ไม่เกี่ยวกับแบรนด์
• พ่อค้าแม่ค้าจะใช้ IG เยอะมากในช่วงวันหยุดเสาร์-อาทิตย์
• คนใช้ Twitter มากที่สุดช่วง 20.00 – 24.00 น. และใช้งานมากสุดในวัน พฤหัส ศุกร์ เสาร์ ซึ่งต่างจาก Social อื่นๆ

 

4. คนในเมืองยังเป็นคนที่ใช้ Social เป็นหลัก

จังหวัดที่ใช้ Instagram มากที่สุดในประเทศไทย

1. กรุงเทพมหานคร
2. ชลบุรี
3. เชียงใหม่
4. นครราชสีมา (โคราช)
5. สงขลา

 

5. ดราม่าบนโลกออนไลน์ ต้องไวในการแก้ปัญหา (ข้อคิดจาก BBQ Plaza)

เบื้องหลังวิกฤติ Blackpan แบรนด์ Bar B Q Plaza โดยคุณบุ๋ม บุญย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์ 

• Bar B Q Plaza เปิดตัวกระทะใหม่ Blackpan หลังจากซุ่มพัฒนาถึง 6 ปี
• หลังจากเปิดตัวด้วย Teaser กระทะใหม่บน Fanpage ได้รับเสียงตอบรับที่ดีมาก ได้ Earn Media จากสื่อหลายเจ้า
• ทดลองใช้งาน Blackpan ใน 25 สาขาทั่วกรุงเทพฯ

• มีภาพน้ำซุปดำที่เกิดจาก Blackpan โพสต์ขึ้นมาบนโลก Social และถูกเผยแพร่ออกไปอย่างรวดเร็ว
• Bar B Q Plaza ได้รับผลกระทบหนักมาก หนักที่สุดตั้งแต่ทำธุรกิจมา 30 ปี
• มีการเรียกประชุมด่วนวันอาทิตย์ยาว 11 ชั่วโมง เพื่อหาทางแก้วิกฤต

 

• ตัดสินใจปิดร้านในห้าง 25 สาขา เป็นเวลา 2 วัน
• คุณบุ๋มกล่าวกับทุกคนว่า ทุกสิ่งที่เกิดขึ้น เป็นความผิดของคุณบุ๋ม คุณบุ๋มขอรับผิดชอบทั้งหมด
• เริ่มเทรนด์พนักงานทุกระดับใหม่ ร่วมกันแก้ปัญหาโดยเรียกว่า “แก้ไขปัญหาแบบโลกแบน” คือ พนักงานทุกระดับมีความเท่ากันหมด

• ลดจำนวนสาขาที่ใช้ Blackpan เหลือ 10 สาขา แล้วเริ่มเปิดร้านใหม่อีกครั้ง
• หลังจากเปิดขายใหม่ผ่านมาเพียงไม่กี่วัน ยังพบปัญหาน้ำซุปดำอยู่
• พบว่าเมนูที่ทำให้น้ำซุปเปลี่ยนสีคือ “ผักกาดหอม” ที่มีสารคลอโรฟิลล์สูง
• Bar B Q Plaza ผ่านพ้นวิกฤตมาได้ เสียงบนโลกออนไลน์ดีขึ้น แฟนๆ Bar B Q Plaza ชื่นชมและให้กำลังใจ

• ทำให้ด้วยความเร็ว เมื่อเกิดปัญหาต้องรีบแก้ไข เลิกมองหาคนผิด มองที่ปัญหาและเป้าหมาย
• แก้ไขปัญหาด้วยความจริงใจ ไม่ใช่แก้เพื่อให้เราดูดี
• ทำ และทำอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันผู้บริหาร Bar B Q Plaza ยังดำเนินการตรวจสอบ Blackpan อย่างต่อเนื่อง

 

6. Pantip กำลังจะเริ่มมีพื้นที่ใหม่ๆ ให้ผู้ใช้

What brand can do on Pantip โดยคุณอภิศิลป์ ตรุงกานนท์ (พี่บอย)

พี่บอยย้ำเสมอว่า Pantip.com คือพื้นที่ส่วนรวมของโลกอินเตอร์เน็ต เป็นพื้นที่ศูนย์กลาง ไม่ใช่ของใครคนหนึ่ง เหมือนฟุตบาททางเท้าสยาม ที่ไม่ใช่ว่าอยู่ๆ แบรนด์จะมาปูเสื่อขายของโดยไม่ได้ทำตามกฏของพื้นที่ โดยในปีนี้ สิ่งที่แบรนด์จะทำได้บน Pantip.com มีชื่อเรียกว่า CARE มีดังนี้

• Customer Support
  • Listening : คอยรับฟังสิ่งที่เกิดขึ้นบน Patip อาจจะใช้เครื่องมือ Social Monitoring
  • Response : ตอบปัญหาที่เกิดขึ้นบนกระทู้ Pantip เมื่อมีกระทู้ที่พูดถึงแบรนด์
  • Evaluation : การวัดผลจาก Feedback โดยดูทิศทางของกระทู้และคอมเมนต์
• Activity : จัดกิจกรรมร่วมกับทาง Pantip
• Review :
  • Product Review : นัดสมาชิกไปรีวิวฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ร้านเพียงแต่สนับสนุนค่าใช้จ่ายของอาหาร
  • Adverorial : รีวิวสินค้าบริการในรูปแบบกระทู้ โดยระบุว่าเป็น Adverorial
• Expertise Sharing : จะมี Login ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญพิเศษ โดยมี icon ระบุในอมยิ้ม แบรนด์สามารถเข้ามาร่วมแชร์ความรู้ใน Community ได้

 

7. การขายของบน Social Media ได้ผลดีมากขึ้นเรื่อยๆ

Thailad Social Media Commerce โดยคุณป้อม ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ

• เทรนด์การค้ายุคใหม่ เริ่มเคลื่อนจากเว็บไซต์ไปยัง Social Media มากขึ้น
• อย่ามองข้าม Facebook Group เด็ดขาด ลูกค้าคุณอยู่ในนั้น และแยกกลุ่มเป้าหมายไว้ให้แล้ว
• สมัยนี้สามารถใช้ Facebook LIVE ขายของได้ และได้ผลดีมากด้วย
• Facebook และ Instagram เป็นช่องทางการขายสินค้าหลักของ Social Commerce
• บน Instagram มีร้านค้าออนไลน์มากกว่า 850,000 ร้าน
• การขายบนเว็บและ Social Media มีข้อดีข้อเสียต่างกัน เลือกให้เหมาะกับธุรกิจและกลุ่มลูกค้า

 

ภายในงานมี Facebook LIVE บน Fanpage ThothZocial ให้รับชม และสามารถดูย้อนหลังได้ ใครมีเวลาอยากให้ชมครับ เป็นประโยชน์มาก

• ช่วงที่ 1 : https://web.facebook.com/ThothZocial/videos/1362613870485595
• ช่วงที่ 2 : https://web.facebook.com/ThothZocial/videos/1362707637142885
• ช่วงที่ 3 : https://web.facebook.com/ThothZocial/videos/1362779857135663

สำหรับงาน Zocial Award ทุกปีก็จะสังเกตเห็นได้ว่าตัวเลขหลายๆ อย่างบนโลกออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสนใจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ และต้องใช้ให้ถูกต้องด้วย สุดท้ายขอขอบคุณ Thoth Zocial สำหรับงานดีๆ ที่จัดขึ้นในครั้งนี้ครับ