category 7 ข้อสรุปโลกออนไลน์ไทย จากงาน Zocial Awards 2017 ที่แบรนด์และเอเจนซี่ต้องรู้

Writer : Nokkaew

: 23 พฤษภาคม 2560

zocial-award-2017-featured

Zocial Award 2017 งานที่จะมาเปิดเผยเรื่องราวความเป็นไปของสิ่งที่เกิดขึ้นบนโลก Social ที่ผ่านมา พร้อมทั้งเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

พร้อมทั้งจัดอันดับแบรนด์แต่ละสาขาบนโลก Social โดยใช้เครื่องมือวัดผล (Social Monitoring Tool) จาก Thoth Zocial เรียกว่าใครอยู่แวดวงดิจิทัล หรือกำลังทำธุรกิจที่ต้องพึ่งพา Social Media ห้ามพลาดแน่นอน โดยเราได้รวม 7 เรื่องราวน่าสนใจไว้ดังนี้

สามารถ Download Slide ภายในงานได้ที่ >> https://thailandzocialawards.com/download/slide

zocial-award-2017-2

บรรยายแรก Data is Extra Ordinary โดยคุณกล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โธธ โซเชียล จำกัด (Thoth Zocial Co.,Ltd.)

 

zocial-award-2017-7

สิ่งที่น่าสนใจคือ เครื่องมือของ Thoth Zocial มีการอัพเดทให้การวัดผลมีความแม่นยำมากขึ้น โดยการใช้ A.I. เข้าไปอ่านคอมเมนต์บนโพสต์ต่างๆ เรียกว่า Sentiment มาเป็นปัจจัยในการบ่งบอกถึงคุณภาพด้วย

ซึ่งตรงนี้ทำให้โปรแกรมฉลาดขึ้นจนสามารถแยก Engagement หลอกๆ บนโลก Social ได้

 

zocial-award-2017-8

1. Facebook ยังครองอันดับ 1 ในไทยแบบทิ้งทุก Social ไม่เห็นฝุ่น

สรุปผลการใช้ Social Media ของคนไทยในรอบปีที่ผ่านมา

  • คนไทยใช้ Facebook ทะลุ 47 ล้านคน คิดเป็น 70% ของประชากร
  • ไทยเป็นอันดับ 5 ของโลกที่ใช้ Facebook  ใครจะทำการตลาด FB ควรเป็นเป้าเบอร์ 1
  • มีผู้ใช้ Instagram 11 ล้านคน เติบโตขึ้นมาก แม้จะทำการตลาดยากแต่ก็ควรโฟกัส

 

2. Twitter เติบโตสูงสุดในไทย และกำลังจะกลับมาบูม

  • Twitter กลับมาเป็นที่น่าสนใจอีกครั้ง เพราะเติบโตสูงที่สุดในทุก Social Media เมืองไทย
  • อัตราการเติบโต Twitter สูงถึง 70% (Growth Rate เทียบกับการเติบโตปีก่อน) จนมีผู้ใช้รวม 9 ล้านแล้ว (ผู้บริหาร Twitter ออกมาแย้งช่วงหลังว่าตัวเลขที่ถูกคือ 10.1 ล้านคน)

 

zocial-award-2017-9zocial-award-2017-11

3. คนไทยชอบใช้ Social ช่วงค่ำและวันหยุดมากขึ้น

ช่วงเวลาที่คนไทยใช้ Social Media มากที่สุด

  • Facebook คนไทยใช้มากสุดช่วง 18.00 – 23.00 น. (ช่วงเลิกงาน)
  • Instagram คนใช้มากสุดช่วง 18.00 – 23.00 น. เช่นเดียวกับ facebook
  • คนไทยใช้ Facebook วันหยุดแบบทั้งวัน ใช้วันเสาร์มากกว่าวันอาทิตย์
  • Emotion ที่กดจะขึ้นอยู่กับประเภทของโพสต์ ไม่เกี่ยวกับแบรนด์
  • พ่อค้าแม่ค้าจะใช้ IG เยอะมากในช่วงวันหยุดเสาร์-อาทิตย์
  • คนใช้ Twitter มากที่สุดช่วง 20.00 – 24.00 น. และใช้งานมากสุดในวัน พฤหัส ศุกร์ เสาร์ ซึ่งต่างจาก Social อื่นๆ

 

zocial-award-2017-10

4. คนในเมืองยังเป็นคนที่ใช้ Social เป็นหลัก

จังหวัดที่ใช้ Instagram มากที่สุดในประเทศไทย

  1. กรุงเทพมหานคร
  2. ชลบุรี
  3. เชียงใหม่
  4. นครราชสีมา (โคราช)
  5. สงขลา

 

zocial-award-2017-15

5. ดราม่าบนโลกออนไลน์ ต้องไวในการแก้ปัญหา (ข้อคิดจาก BBQ Plaza)

เบื้องหลังวิกฤติ Blackpan แบรนด์ Bar B Q Plaza โดยคุณบุ๋ม บุญย์ญานุช บุญบำรุงทรัพย์ 

  • Bar B Q Plaza เปิดตัวกระทะใหม่ Blackpan หลังจากซุ่มพัฒนาถึง 6 ปี
  • หลังจากเปิดตัวด้วย Teaser กระทะใหม่บน Fanpage ได้รับเสียงตอบรับที่ดีมาก ได้ Earn Media จากสื่อหลายเจ้า
  • ทดลองใช้งาน Blackpan ใน 25 สาขาทั่วกรุงเทพฯ
  • มีภาพน้ำซุปดำที่เกิดจาก Blackpan โพสต์ขึ้นมาบนโลก Social และถูกเผยแพร่ออกไปอย่างรวดเร็ว
  • Bar B Q Plaza ได้รับผลกระทบหนักมาก หนักที่สุดตั้งแต่ทำธุรกิจมา 30 ปี
  • มีการเรียกประชุมด่วนวันอาทิตย์ยาว 11 ชั่วโมง เพื่อหาทางแก้วิกฤต

 

zocial-award-2017-23

  • ตัดสินใจปิดร้านในห้าง 25 สาขา เป็นเวลา 2 วัน
  • คุณบุ๋มกล่าวกับทุกคนว่า ทุกสิ่งที่เกิดขึ้น เป็นความผิดของคุณบุ๋ม คุณบุ๋มขอรับผิดชอบทั้งหมด
  • เริ่มเทรนด์พนักงานทุกระดับใหม่ ร่วมกันแก้ปัญหาโดยเรียกว่า “แก้ไขปัญหาแบบโลกแบน” คือ พนักงานทุกระดับมีความเท่ากันหมด
  • ลดจำนวนสาขาที่ใช้ Blackpan เหลือ 10 สาขา แล้วเริ่มเปิดร้านใหม่อีกครั้ง
  • หลังจากเปิดขายใหม่ผ่านมาเพียงไม่กี่วัน ยังพบปัญหาน้ำซุปดำอยู่
  • พบว่าเมนูที่ทำให้น้ำซุปเปลี่ยนสีคือ “ผักกาดหอม” ที่มีสารคลอโรฟิลล์สูง
  • Bar B Q Plaza ผ่านพ้นวิกฤตมาได้ เสียงบนโลกออนไลน์ดีขึ้น แฟนๆ Bar B Q Plaza ชื่นชมและให้กำลังใจ

zocial-award-2017-13

  • ทำให้ด้วยความเร็ว เมื่อเกิดปัญหาต้องรีบแก้ไข เลิกมองหาคนผิด มองที่ปัญหาและเป้าหมาย
  • แก้ไขปัญหาด้วยความจริงใจ ไม่ใช่แก้เพื่อให้เราดูดี
  • ทำ และทำอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันผู้บริหาร Bar B Q Plaza ยังดำเนินการตรวจสอบ Blackpan อย่างต่อเนื่อง

 

zocial-award-2017-26

6. Pantip กำลังจะเริ่มมีพื้นที่ใหม่ๆ ให้ผู้ใช้

What brand can do on Pantip โดยคุณอภิศิลป์ ตรุงกานนท์ (พี่บอย)

พี่บอยย้ำเสมอว่า Pantip.com คือพื้นที่ส่วนรวมของโลกอินเตอร์เน็ต เป็นพื้นที่ศูนย์กลาง ไม่ใช่ของใครคนหนึ่ง เหมือนฟุตบาททางเท้าสยาม ที่ไม่ใช่ว่าอยู่ๆ แบรนด์จะมาปูเสื่อขายของโดยไม่ได้ทำตามกฏของพื้นที่ โดยในปีนี้ สิ่งที่แบรนด์จะทำได้บน Pantip.com มีชื่อเรียกว่า CARE มีดังนี้

  • Customer Support
    • Listening : คอยรับฟังสิ่งที่เกิดขึ้นบน Patip อาจจะใช้เครื่องมือ Social Monitoring
    • Response : ตอบปัญหาที่เกิดขึ้นบนกระทู้ Pantip เมื่อมีกระทู้ที่พูดถึงแบรนด์
    • Evaluation : การวัดผลจาก Feedback โดยดูทิศทางของกระทู้และคอมเมนต์
  • Activity : จัดกิจกรรมร่วมกับทาง Pantip
  • Review :
    • Product Review : นัดสมาชิกไปรีวิวฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ร้านเพียงแต่สนับสนุนค่าใช้จ่ายของอาหาร
    • Adverorial : รีวิวสินค้าบริการในรูปแบบกระทู้ โดยระบุว่าเป็น Adverorial
  • Expertise Sharing : จะมี Login ที่เป็นผู้เชี่ยวชาญพิเศษ โดยมี icon ระบุในอมยิ้ม แบรนด์สามารถเข้ามาร่วมแชร์ความรู้ใน Community ได้

 

zocial-award-2017-28

7. การขายของบน Social Media ได้ผลดีมากขึ้นเรื่อยๆ

Thailad Social Media Commerce โดยคุณป้อม ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ

  • เทรนด์การค้ายุคใหม่ เริ่มเคลื่อนจากเว็บไซต์ไปยัง Social Media มากขึ้น
  • อย่ามองข้าม Facebook Group เด็ดขาด ลูกค้าคุณอยู่ในนั้น และแยกกลุ่มเป้าหมายไว้ให้แล้ว
  • สมัยนี้สามารถใช้ Facebook LIVE ขายของได้ และได้ผลดีมากด้วย
  • Facebook และ Instagram เป็นช่องทางการขายสินค้าหลักของ Social Commerce
  • บน Instagram มีร้านค้าออนไลน์มากกว่า 850,000 ร้าน
  • การขายบนเว็บและ Social Media มีข้อดีข้อเสียต่างกัน เลือกให้เหมาะกับธุรกิจและกลุ่มลูกค้า

 

ภายในงานมี Facebook LIVE บน Fanpage ThothZocial ให้รับชม และสามารถดูย้อนหลังได้ ใครมีเวลาอยากให้ชมครับ เป็นประโยชน์มาก

สำหรับงาน Zocial Award ทุกปีก็จะสังเกตเห็นได้ว่าตัวเลขหลายๆ อย่างบนโลกออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง เป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสนใจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้จริงๆ และต้องใช้ให้ถูกต้องด้วย สุดท้ายขอขอบคุณ Thoth Zocial สำหรับงานดีๆ ที่จัดขึ้นในครั้งนี้ครับ

 

Writer Profile : Nokkaew
ชายหนุ่มที่กินข้าวอย่างน้อยวันละ 3 มื้อ กินข้าวเสร็จก็กินน้ำ เสร็จแล้วก็ไปอาบน้ำ ตอนเรียนไม่ค่อยตั้งใจเรียน ชอบซื้อหนังสือมุราคามิ แต่ยังไม่ได้อ่านสักเล่ม อยากเห็นโลกออนไลน์มีแต่สิ่งดีๆ และมีความสนุก
Blog : www.goohiw.com Social Media : Facebook, Twitter
View all post
[Quiz] คุณรู้จักโลก Social ดีแค่ไหน ลองมาทำแบบทดสอบนี้กัน

[Quiz] คุณรู้จักโลก Social ดีแค่ไหน ลองมาทำแบบทดสอบนี้กัน

‪ข้อแนะนำจัดการ Facebook หลังเลิกกับแฟน ไม่อยากเห็นแต่ก็ไม่อยาก Block ทำไงดี‬

9 สิ่งที่ไม่ควรแชร์ในโลกออนไลน์ รู้ไว้ไม่เสียหาย

รวมสถิติบนโลกโซเชียลของ 'มารีญา' คนกล่าวถึงเท่าไหร่, รีทวิตกี่ครั้ง, พร้อมประวัติพอสังเขป!

รวมประโยคเด็ดจากหลายเหตุการณ์ดังบนโลกโซลเชียลปี 2016 - Mango Zero

คิดจะพัก คิดถึง Social Media Detox มาเพิ่มเวลาให้กับโลกออฟไลน์กันเถอะ

Big Data กับ BNK48 : ส่องสถิติและวิเคราะห์กระแสของ BNK48 ในโลกออนไลน์ช่วงครึ่งปีหลัง 2017 ด้วย Zocial Eye

วิธีตั้งค่าสำหรับส่งภาพและวีดีโอทาง LINE และ Facebook ให้คมชัดระดับ HD

วิธีตั้งค่าสำหรับส่งภาพและวีดีโอทาง LINE และ Facebook ให้คมชัดระดับ HD

สัมภาษณ์พิเศษ : Syd Weiler ผู้สร้างสติ๊กเกอร์ "นกม่วง" เผยขอโทษชาวไทย เรื่องดราม่าธงชาติ

CP All เปิดตัว Blogger's Bootcamp ดันบล็อกเกอร์ไทยสู่มืออาชีพ คนดังเพียบ สมัครฟรี !!

5 เหตุผลที่บล็อกเกอร์ควรส่งชื่อประกวด Thailand Best Blog Awards 2018 by CP ALL และ 1 ปีหลังรับรางวัลของ SPACETH.CO

โดนเข้าให้ : How to เมื่อรู้ว่าโดนโกงบัตรคอนเสิร์ต

รู้จักกับ 12 Social Network ที่โดนใจชาวญี่ปุ่น ใช้ต่างจากชาวไทยอย่างไรกันบ้าง

เพราะเราไม่ได้เหงาอยู่คนเดียว 8 เพจ facebook ที่พร้อมเหงา และ เศร้าเป็นเพื่อน