Digital Marketing ทำเองดีกว่าจ้าง Agency จริงไหม? บทสรุปเวทีดีเบตใน Creative Talk 2018

Writer : Sam Ponsan

: 30 มกราคม 2561

digital-marketing-debate-agency-vs-brand-cover-1

ในยุคที่โลกดิจิทัลเบ่งบาน หนึ่งในสิ่งที่เติบโตตามโลกดิจิทัลก็คือ ‘ดิจิทัล เอเจนซี’ ตัวกลางหลักที่ช่วยส่งเสริมให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่อยู่บนโลกออนไลน์ด้วยผ่านวิธีการสร้างทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งด้วยสารพัดเทคนิคต่างๆ ให้ตามโจทย์ของสินค้า

แต่มีคำถามหนึ่งที่น่าสนใจบนเวทีดีเบตงานเสวนา Creative Talk 2018 คือยุคที่ใครก็เข้าถึงเครื่องมือต่างๆ บนโลกออนไลน์ได้ แบรนด์เองก็มีข้อมูลของลูกค้า มีความเข้าใจในสินค้าของตัวเองในการคิดคอนเทนต์หรือคิดแผนการตลาด ถ้าเป็นอย่างนั้นแบรนด์ยังจำเป็นต้องเสียเงินจ้างเอเจนซีเพื่อทำมาร์เก็ตติ้งออนไลน์อยู่ไหม? เรามีข้อสรุปจากบนเวทีนี้โดยมีตัวแทน 4 คนจากเอเจนซี คนทำเพจและแบรนด์มาดีเบตกันได้แก่

ฝ่ายแบรนด์ 

digital-marketing-debate-agency-vs-brand-2

  • อาร์ต – ไกรวิน วัฒนะรัตน์ จาก AHEAD.ASIA เจ้าของเพจเกิน 8 บรรทัด
  • ษา – ธมลวรรณ เอกบัณฑิต จากเพจ Doctor Diamond

ฝ่ายเอเจนซี

digital-marketing-debate-agency-vs-brand-1

  • จิ๊บ – สุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล จาก BrandBaker
  • เบิ้ล – ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา จาก The Flight 19

ฝ่ายแบรนด์เชื่อว่าไม่ต้องพึ่งพาเอเจนซีเพราะ…

digital-marketing-debate-agency-vs-brand-3

  • ตามเทรนด์ของโลกแล้วมีแนวโน้มสูงมากที่แบรนด์จะทำการตลาดออนไลน์เอง มีข้อมูลอ้างอิงว่าปัจจุบันบรรดาแบรนด์ต่างๆ ทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งกันเองโดยฮาร์วาร์ด บิสซิเนส รีวิวบอกว่า 58% ของแบรนด์ทั่วโลกในปัจจุบันทำกันเอง ส่วนนิตยสารฟอร์บส์ ก็บอกว่ากว่า 60% แบรนด์ทำการตลาดออนไลน์เองโดยไม่ผ่านเอเจนซีเนื่องจากประหยัดกว่า
  • บริษัทใหญ่ๆ 3 รายที่ใช้เงินเยอะมากที่ในโลกในการทำการตลาดออนไลน์คือ PNG, L’oreal และ Unilever แต่ภายหลังมีการพัฒนา Programmatic Advertising ของตัวเองขึ้นมาในการซื้อสื่อโฆษณาช่องทางต่างๆ ด้วยตัวเองแทนที่จะใช้เอเจนซีในการช่วยวิเคราะห์ในการซื้อสื่อโฆษณาทำให้แบรนด์ทั้งสามแทบไม่ต้องจ้างเอเจนซีอีกเลย
  • แบรนด์บางรายก็สร้างอุปกรณ์ในการเก็บข้อมูลของลูกค้าตัวเองเช่น PNG มี Hawkeye เครื่องมือที่ช่วยในการตรวจจับข้อมูลที่สำคัญจึงไม่จำเป็นต้องพึ่งพาเครื่องมือของทางเอเจนซีอีกเลย สามารถนำข้อมูลมาต่อยอดได้เอง ขณะเดียวกับเครื่องมือต่างๆ ที่ต้องใช้ในการโฆษณาแบรนด์ก็สามารถเข้าถึงได้เหมือนเอเจนซีทุกประการ เมื่อไม่ผ่านเอเจนซี เมื่อมีทุกอย่างในมือก็ไม่จำเป็นต้องจ้าง
  • หากพูดถึงความใส่ใจตัวแทนของแบรนด์บอกว่าเอเจนซีต่อให้เก่งแค่ไหนก็ไม่อาจรู้จักสินค้าเท่ากับแบรนด์ จึงทำงานออกมาได้อย่างไม่เข้าถึง มากกว่าแบรนด์ที่เข้าใจในโปรดัคทำเอง และแบรนด์จะเต็มที่กว่า

digital-marketing-debate-agency-vs-brand-5

  • แบรนด์สามารถจัดการเรื่องการใช้เงินเพื่อทำการตลาดออนไลน์เองโดยสามารถควบคุมงบได้
  • แบรนด์เล็กๆ ในระดับ SME จะไม่ได้ใช้วิธีลงเงินทำการตลาดออนไลน์อย่างเดียว แต่ยังนำเงินไปลงทุนกับความรู้ของตัวเองเพื่อพัฒนาด้านการตลาดออนไลน์ได้ด้วยตัวเองต่อ ข้อดีคือทำให้เข้าใจเรื่องการตลาดออนไลน์มากขึ้น และยังนำความรู้ไปต่อยอดในธุรกิจของตัวเองได้ซึ่งสามารถลดค่าใช้จ่ายในการจ้างเอเจนซีได้
  • แบรดน์ยืนยันว่าสินค้าบางชนิดเอเจนซีต่อให้ศึกษามากแค่ไหนก็ไม่เข้าใจเช่นธุรกิจเพชรที่ต้องใช้ประสบการณ์ในการทำความเข้าใจ เมื่อถึงเวลาจึงสามารถทำคอนเทนต์เกี่ยวกับเพชรได้อย่างลึกซึ้งและแตกต่างมากกว่าเอเจนซีทำเอง
  • SME จ้างเอเจนซีแล้วรู้สึกว่าต้องตามเอเจนซีตลอดซึ่งเสียเวลาและไม่ได้ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับแบรนด์จริงๆ เลยเลิกจ้างดีกว่า

ฝ่ายเอเจนซีเชื่อว่าแบรนด์ยังต้องพึ่งพาเอเจนซีเพราะ…

digital-marketing-debate-agency-vs-brand-4

  • เอเจนซีมีความเชี่ยวชาญกว่าในเรื่องของการทำมาร์เก็ตติ้งออนไลน์เนื่องจากเป็นสิ่งที่เอเจนซีเข้าใจมากกว่าแม้จะบอกว่าแบรนด์เข้าใจในตัวสินค้ามากกว่าแต่สุดท้ายก็ต้องการผู้เชี่ยวชาญในด้านออนไลน์จริงๆ มาช่วยจัดการวางแผนการตลาดให้
  • บริษัทใหญ่อาจจะไม่มีปัญหาในการเซ็ตทีมดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง แต่บริษัทขนาดกลางไปจนถึงขนาดเล็กอาจจะมีงบประมาณในการสร้างทีมที่ไม่ได้มากพอขนาดที่จะเซ็ตหน่วยงานใหม่ขึ้นมาได้ หรือสร้างขึ้นมาได้ก็ไม่คุ้มค่าใช้จ่ายกับงานที่ต้องทำ
  • เอเจนซีช่วยซัพพอร์ตปัญหาภายในองค์กร  เนื่องจากโดยธรรมชาติคนในองค์กรเชื่อคนนอกมากกว่าคนในบริษัท แม้จะพูดเรื่องเดียวกันทำให้ต้องมีเอเจนซีมาเป็นตัวกลาง
  • เอเจนซีมีประสบการณ์จากการทำงานกับลูกค้าที่หลากหลายจึงมีประสบการณ์และความคิดสร้างสรรค์ที่ปรับใช้ได้หลายแนวทาง แต่หากเป็นแบรนด์ทำเอง หน่วยงานของแบรนด์นั้นๆ ก็จะต้องเจอแต่งานซ้ำๆ ทำไปเรื่อยๆ ก็จะหมดความสร้างสรรค์โดยเฉพาะครีเอทีฟ หรือบางครั้งก็ต้องมีการจัดการกับปัญหากันเองภายในองค์กรเลยทำงานไม่สะดวกสุดท้ายงานที่ได้ออกมาก็จะไม่มีประสิทธิภาพ

digital-marketing-debate-agency-vs-brand-7

  • เอเจนซีมีทีมที่ครบถ้วนมากกว่าต่อให้แบรนด์ตั้งทีมขึ้นมาเองก็ยังไม่สามารถฟูลทีมได้เท่ากับที่เอเจนซีมี
  • เอเจนซีช่วยให้ลูกค้ามีเวลาในการโฟกัสกับธุรกิจมากขึ้นหากให้เอเจนซีช่วยทำงานในส่วนที่เอเจนซีมีความถนัดก็จะสามารถช่วยแบ่งเบาเวลาให้แบรนด์ได้มากกว่าที่แบรนด์สร้างทีมมาร์เก็ตติ้งออนไลน์มาจัดการปัญหาบนออนไลน์ด้วยตัวเอง
  • แบรนด์ระดับ SME อาจจะมีแผนในการฝึกพนักงานฝ่ายในองค์กรเพื่อช่วยทำการตลาดออนไลน์ได้เอง แต่หากวันหนึ่งบุคคลากรคนนั้นลาออกแบรนด์ก็ต้องมาเสียเวลาหาคนมาทดแทนซึ่งบุคลากรทางด้านดิจิทัลนั้นหายาก แบรนด์เองที่จะเสียโอกาสทางการค้าไป

บทสรุปจากการดีเบต 

digital-marketing-debate-agency-vs-brand-8

หลังจากที่ทั้งสองฝ่ายออกมาดีเบตกันแล้วก็ได้มีการสรุปทิ้งท้ายเป็นข้อมูลที่น่าสนใจดังนี้

  • แบรนด์สามารถเรียนรู้เรื่องเทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ ในการทำการตลาดออนไลน์ได้ไม่ต่างอะไรกับเอเจนซีแม้มีความชำนาญไม่เท่ากันแต่สามารถเรียนรู้ได้
  • บริษัทโฆษณาที่ใหญ่ที่สุดระดับโลกกำลังลงทุนทุกอย่างยกเว้นการลงทุนกับโฆษณา เพราะเชื่อว่าต่อไปในอนาคตเอเจนซีจะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจครั้งใหม่และถ้าจะอยู่รอดในยุคใหม่ต้องหาวิธีการทำงานร่วมกันกับแบรนด์ที่มากกว่าแค่สื่อกลางในการซื้อสื่อหรือทำการตลาด ไม่ได้ทำงานเป็นนายจ้างและลูกจ้างเหมือนในอดีต แต่เป็นการทำงานในเชิงพาร์ตเนอร์เป็นคู่คิดไปด้วยกันกับแบรนด์
  • แบรนด์กับเอเจนซีอย่างไรก็ต้องทำงานร่วมกัน แต่ทำงานภายใต้คำถามว่ายุคที่เอเจนซี แบรนด์ หรือสื่อปรับตัว ทุกฝ่ายจะเปิดพื้นที่ตรงกลางแล้วทำงานร่วมกันอย่างไรในฐานะพาร์ตเนอร์
  • ถ้าแบรนด์มีเงินมากพอ มีพลังในการสร้างทีมการตลาดออนไลน์เอง ข้อดีคือคล่องแคล่วกว่าแน่นอนให้เอเจนซีที่เก่งทำให้แบรนด์จะประหยัดเวลามากกว่าฝ่ายแบรนด์แนะนำให้เอาเวลาไปพัฒนาสินค้าซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ถนัดจะดีกว่าให้เอเจนซีใช้ความสามารถนำพาสินค้าไปสู่กลุ่มเป้าหมายได้จริงๆ

 

 

 

Writer Profile : Sam Ponsan
นักเขียนหนุ่มสุดเท่ที่ชื่นชอบการขี่มอเตอร์ไซค์เป็นชีวิตจิตใจ ขนาดฝนตกยังยอมขี่รถตากฝนเลยเพราะคิดว่าทำแล้วเท่ งานอดิเรกของเขาคือการไปออกกำลังกายเพราะเชื่อว่าทำแล้วเท่ ปัจจุบันก็ยังชอบทำ Content อะไรเท่ๆ ลงเว็บ Mango Zero ด้วย แหม่...เท่จริงๆ
Blog : Social Media : Facebook, Twitter
View all post
เพราะเราไม่ได้เหงาอยู่คนเดียว 8 เพจ facebook ที่พร้อมเหงา และ เศร้าเป็นเพื่อน

เพราะเราไม่ได้เหงาอยู่คนเดียว 8 เพจ facebook ที่พร้อมเหงา และ เศร้าเป็นเพื่อน

รวมสถิติบนโลกโซเชียลของ 'มารีญา' คนกล่าวถึงเท่าไหร่, รีทวิตกี่ครั้ง, พร้อมประวัติพอสังเขป!

พาไปดู BTS ขบวน K-Pokémon Debit Card เปลี่ยนรถไฟฟ้าให้น่ารักด้วยพิคาชู และผองเพื่อน

Big Data กับ BNK48 : ส่องสถิติและวิเคราะห์กระแสของ BNK48 ในโลกออนไลน์ช่วงครึ่งปีหลัง 2017 ด้วย Zocial Eye

เมื่อฉันวาร์ปไปยุคบุพเพสันนิวาส “8 สิ่งที่ต้องเตรียมตัวก่อนเป็นสะใภ้พี่หมื่น”

คู่มือการเล่น Twitter ฉบับคนเล่น Facebook เห็นแล้วไม่งง เข้าใจใน 10 นาที

7 ข้อสรุปโลกออนไลน์ไทย จากงาน Zocial Awards 2017 ที่แบรนด์และเอเจนซี่ต้องรู้

สัมภาษณ์พิเศษ : Syd Weiler ผู้สร้างสติ๊กเกอร์

สัมภาษณ์พิเศษ : Syd Weiler ผู้สร้างสติ๊กเกอร์ "นกม่วง" เผยขอโทษชาวไทย เรื่องดราม่าธงชาติ

รู้จักกับ 2 วิธีโหวต 'มารีญา' เพื่อดันน้องไปสู่มงให้ได้!!!

รู้จักกับ 12 Social Network ที่โดนใจชาวญี่ปุ่น ใช้ต่างจากชาวไทยอย่างไรกันบ้าง

9 สิ่งที่ไม่ควรแชร์ในโลกออนไลน์ รู้ไว้ไม่เสียหาย

‪ข้อแนะนำจัดการ Facebook หลังเลิกกับแฟน ไม่อยากเห็นแต่ก็ไม่อยาก Block ทำไงดี‬

รวมประโยคเด็ดจากหลายเหตุการณ์ดังบนโลกโซลเชียลปี 2016 - Mango Zero

สรุปสาระสำคัญและรางวัลจาก 'Thailand Best Blog Awards 2017 by CP All