category 4 วิธีเป็นผู้รับฟังที่ดีในยุค Digital Age

Writer : cozepond

: 22 มีนาคม 2562

ในวันหนึ่งวัน เราพูดคุยกับคนอื่นกี่ครั้ง? จำได้ไหมว่าในเเต่ละเรื่อง เราตอบคู่สนทนากลับไปว่าอะไรบ้าง แล้วเราตั้งใจฟังหรือแทรกเพื่อนทุกครั้งที่มีจังหวะ เฮ้ย! ฉันเข้าใจแก ส่วนตอนฉันเจอนะ เรื่องเป็นแบบนี้ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้แปลว่าคุณกำลังแชร์ประสบการณ์ให้อีกฝ่าย แต่แปลว่าคุณกำลังรับฟังอย่างผิดวิธี ถ้าอย่างนั้นวิธีการที่ถูกต้องทำยังไงล่ะ?

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการสื่อสารคือ เรารับฟังเพื่อโต้ตอบ ไม่ใช่เพื่อเข้าใจ

เป็นคำพูดเมื่อนานมาแล้วของ จอร์จ เบอร์นาร์ด ชอว์ เจ้าของรางวัลออสการ์และรางวัลโนเบลสาขาวรรณกรรม ซึ่งยังคงใช้ได้ในปัจจุบัน ยิ่งเมื่อเราอยู่ในยุคที่ทุกคนมีโลกออนไลน์อยู่ในมือ คนส่วนใหญ่เคยอ่านรีเสิชเรื่องต่างๆ และพร้อมที่จะแลกเปลี่ยนความเห็นกับอีกฝ่ายอย่างกระตือรือร้น หรือโต้เถียงทันทีที่เห็นว่าอีกฝ่ายผิด จนบางครั้งอาจลืมไปว่า สิ่งที่อีกฝ่ายต้องการไม่ใช่คำแนะนำ แต่เป็นการรับฟัง

ลองคิดถึงสถานการณ์ว่าเรากำลังมีปัญหาถกเถียงกับคนรัก ถ้าฟังว่าอีกฝ่ายพูดอะไรมาและตอบกลับไปทันที อาจเผลอพูดสิ่งที่ทำร้ายจิตใจกัน จนบทสนทนาบานปลายและรุนแรงขึ้น แต่ถ้าเรารับฟังเพื่อทำความเข้าใจ เพราะอะไรอีกฝ่ายถึงพูดแบบนั้นออกมา เขากำลังรู้สึกหรือคิดอะไรอยู่ จะทำให้เข้าใจกันมากขึ้น และจบปัญหานั้นได้ด้วยดีในที่สุด

เริ่มเข้าใจถึงความสำคัญของการรับฟังที่ถูกต้องแล้วใช่ไหมล่ะ มาดูกันดีกว่าว่าวิธีการเป็นผู้ฟังที่ดีในยุคนี้ต้องทำอย่างไร

ไม่เล่นสมาร์ทโฟนหรือทำสิ่งอื่นไปควบคู่กับการฟัง

หลายคนเคยชินกับการ Multi-tasking หรือการทำหลายอย่างในเวลาเดียวกัน ทำให้สุดท้ายแล้วไม่สามารถโฟกัสกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้อย่างเต็มที่ และไม่สามารถจับประเด็นที่คู่สนทนาพยายามจะสื่อได้ ทริคที่สำคัญในการบอกว่าเรากำลังตั้งใจฟังอยู่นะ คือการมองหน้าอีกฝ่าย (ไม่ต้องถึงขั้นจ้องไม่วางตานะ) เป็นอีกหนึ่งภาษาทางร่างกายที่แสดงถึงความใส่ใจ

ไม่พูดแทรกประโยค

ไม่ว่าเรื่องที่อีกฝ่ายพูด เป็นเรื่องที่เรารู้มาก่อน หรือเป็นเรื่องที่เคยมีประสบการณ์มาแล้วก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดที่อีกฝ่ายต้องการคือการรับฟังแบบจริงๆ และการพยายามทำความเข้าใจ หรือถ้าหากอยากให้คำแนะนำ ควรรอให้อีกฝ่ายพูดให้จบก่อน บางทีเมื่อจบประโยค คำแนะนำที่ควรให้อาจจะเปลี่ยนไปก็ได้นะ

ไม่รีบสรุปด้วยตัวเอง

รอให้อีกฝ่ายพูดจบประโยคด้วยตัวเอง แล้วจึงพูดทวนเรื่องเล่าเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งที่เราเข้าใจนั้นถูกต้องหรือไม่  อย่าเดาอารมณ์ไปเรื่อยๆ เพราะจะยิ่งทำให้อีกฝ่ายคิดว่าเราฟังไปอย่างนั้น ไม่ได้ใส่ใจจริงๆ

เห็นต่างอย่างเข้าใจ

ไม่ใช่เรื่องผิดถ้าเราจะไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูดมา แต่ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจในเรื่องที่อีกฝ่ายพูด ลองคิดว่าถ้าเราเป็นเขา จะรู้สึกอย่างไร หรือถ้าไม่เข้าใจจริงๆลองถามย้อนกลับ เพราะเหตุการณ์เป็นแบบนี้ เธอเลยรู้สึกแบบนี้และทำแบบนี้ ใช่ไหม เมื่ออีกฝ่ายรับรู้ว่าคุณสนใจ ก็จะอยากเล่าเรื่องต่ออีกเรื่อยๆ หรือบางทีเราอาจจะเปลี่ยนเป็นเห็นด้วยกับเขาก็ได้นะ

แน่นอนว่าเราไม่เคยถูกสอนวิธีการเป็นผู้ฟัง เพราะการฟังเป็นสิ่งที่เราทำเป็นด้วยตัวเองตั้งแต่เด็ก วิธีการรับฟังที่ถูกต้องจึงต้องผ่านการฝึกฝนและเรียนรู้ สิ่งสำคัญคือการฟังด้วยทัศนคติที่ดี และแสดงถึงความตั้งใจฟังคู่สนทนาอย่างแท้จริง และข้อดีอีกอย่างหนึ่งของการตั้งใจรับฟังคนอื่นคือ เมื่อถึงตาเราบ้าง ก็มั่นใจได้เลยว่าอีกฝ่ายยินดีที่จะรับฟังเราเหมือนกัน

ที่มา : Lifehack 

Writer Profile : cozepond
Blog : Social Media : Facebook, Twitter
View all post
แก้ชง !! Rabbit Digital Group เปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น Chicken Digital Group แก้ปัญหาปีกระต่ายชง

แก้ชง !! Rabbit Digital Group เปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น Chicken Digital Group แก้ปัญหาปีกระต่ายชง

ความหวังมาแล้ว! ไทยกำลังจะผลิตยารักษามะเร็งได้เอง ลดค่ารักษาเหลือรายละไม่เกิน 1 ล้านบาท

ศธ. เลื่อนสอบ GAT-PAT ไม่ให้ชนเลือกตั้ง คาดว่าจะจัดสอบเร็วขึ้น 1 สัปดาห์

บทสรุปงาน 'TechJam 2018 by KBTG' งานที่เฟ้นหาสุดยอดขุนพลแห่งอนาคตที่จะเข้ามาเปลี่ยนวงการเทคโนโลยีและการออกแบบไทย

5 ขั้นตอนแต่งคอนโดให้สวยถูกใจ สไตล์ที่ใช่ ไอเดียที่ชอบ

จะกินผักก็ต้องระวังนะ จัดอันดับ 6 ผัก ผลไม้ ที่มีสารเคมีตกค้างมากที่สุด

มาตั้ง ปณิธานปีใหม่ เป้าหมายดีๆ ในปีหน้ากัน : New Year's Resolutions

ปักหมุด ขอพรสิ่งศักดิ์สิทธิ์ทั่วกรุงฯ งาน เงิน ความรัก มาครบ!

ปักหมุด ขอพรสิ่งศักดิ์สิทธิ์ทั่วกรุงฯ งาน เงิน ความรัก มาครบ!

ปักหมุดความอร่อย เที่ยวไปกินไป: ไทย ฮ่องกง ไต้หวัน สิงคโปร์ กับร้านอาหารมิชลิน 1 ดาวราคาจับต้องได้

5 เหตุผลที่ทำไมนักวิ่งต้องไปพิชิตรายการ 'สิงห์ ซีรีส์ รัน'

เช้าวันที่ 23 ม.ค. ฝุ่น PM2.5 ลดลง เกินมาตรฐาน 14 พื้นที่ โรงเรียนรุ่งอรุณสั่งหยุดเรียน 23-25 ม.ค.

เที่ยวก่อนไม่รอแล้วนะ! 10-Year Challenge ผ่านมา 10 ปี ไลฟ์สไตล์การท่องเที่ยวของเราเปลี่ยนไปแค่ไหนกันนะ?

ฝุ่นละอองทำพิษ ผู้ว่าฯ สั่งปิดโรงเรียนสังกัดกทม. 437 แห่ง มีผลเที่ยงวันนี้ ถึง 1 ก.พ.

15 ก.พ. เป็นต้นไป บีทีเอสประกาศให้ผู้โดยสารต้องลงทะเบียนบัตรแรบบิท