ในยุคนี้นอกจากคุณภาพของสินค้าที่ถือเป็นสิ่งสำคัญแล้ว การบริการและความรวดเร็วในการให้บริการถือเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กันเลย ซึ่งเอไอเอส ถือเป็นหนึ่งในผู้นำด้านการดูแลลูกค้า ในปี 2019 นี้เขาได้เผยกลยุทธ์เด็ดมัดใจลูกค้าแบบ Full Service Digitization เรียกว่าดูแลครบทุกมิติ ซึ่ง 4 กลยุทธ์นี้จะมีตั้งแต่นำ AI เข้ามาเพิ่มความเร็วในการตอบลูกค้าทุกช่องทาง ,พร้อมสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าได้เลือกไลฟ์สไตล์ที่ต้องการ ,ใช้พอยท์แลกสติกเกอร์ไลน์ได้ รวมถึงสิทธิพิเศษโดนๆ สำหรับลูกค้าเซเรเนดอีกด้วยค่ะ ตอบแชทลูกค้าด้วย AI เสริมความเร็วตลอด 24 ชม. สำหรับกลยุทธ์แรกคือการที่เอไอเอส นำเทคโนโลยี AI เข้ามาเสริมทัพการบริการให้มีความรวดเร็วในการตอบทุกข้อสงสัยให้กับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง และทุกช่องทางของเอไอเอส ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางแอป my AIS และทาง Facebook Messenger แต่อย่าเพิ่งกังวลไปว่าพอเป็น AI มาตอบจะดูแข็งๆ หรือได้คำตอบไม่ตรงรึเปล่า? จริงๆ แล้วทางเอไอเอสได้ใช้เวลาในการเทรนระบบ AI นี้มากว่า 1 ปี โดยเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าจากฐานข้อมูล Big Data และวิเคราะห์การปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาผ่านโซเชียลมีเดีย โดยใช้น้องอุ่นใจ ที่เสมือนเป็นตัวแทนพนักงานรวมกับเทคโนโลยี AI ,Chatbot และ Smart Knowledge Base ทำให้พูดคุยได้เสหมือนพนักงานมืออาชีพ ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย เป็นกันเองและรวดเร็วในการตอบ ซึ่งเอไอเอสถือเป็นรายแรกในไทยที่ให้บริการแบบ Full Service Digitization โดยใช้ AI แบบนี้ค่ะ ขยายสิทธิพิเศษครบทุกไลฟ์สไตล์ เอไอเอสยังคงเป็นหนึ่งในแง่ของสิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้ากว่า 28,000 ร้านค้า โดยสิทธิพิเศษด้านของกิน ของอร่อยที่ลูกค้าให้ความสนใจเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นปักหมุดย่านดัง, กูรูชี้เป้าร้านอร่อย , อิ่มอร่อยร้านดังในห้าง และตลาดดังใน 77 จังหวัดทั่วประเทศ เท่านั้นไม่พอเพราะยังได้ขยายสิทธิพิเศษและกิจกรรมดีๆ แบบสุดเอ็กซ์คลูซีฟ “เอไอเอส เปิดเสน่ห์เมืองไทย กับ เผ่าทอง ทองเจือ” กูรูด้านประวัติศาสตร์ ให้ได้สัมผัสกับประวัติศาสตร์ ศิลปวัฒนธรรมและภูมิปัญญาท้องถิ่น โดยเริ่มกิจกรรมแรกคือ “ชมวังเก่า เล่าเรื่องสร้างกรุง” ที่วัดพระเชตุพนวิมลมังคลาราม รวมไปถึงกิจกรรมเปิดเส้นทางประวัติศาสตร์ใหม่ๆ ทางภาคเหนือ โดยลูกค้าเอไอเอสสามารถติดตามความพิเศษนี้ได้ที่ www.ais.co.th/activity แลกพอยท์สนุกลุ้นได้ทั้งปี โดยปีที่ผ่านมาลูกค้าเอไอเอสใช้สิทธิ์แลกพอยท์เพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่า ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่มากมายแบบนี้ เอไอเอสจึงเพิ่มสิทธิพิเศษให้ลูกค้าสามารถนำพอยท์มาแลกเป็นสติกเกอร์ไลน์ที่ชอบได้ด้วยค่า รวมถึงยังใช้เป็นส่วนลดในการซื้อของบนเอไอเอส ออนไลน์ สโตร์ และยังนำพอยท์ไปแลกสิทธิ์ลุ้นรับโชคทองในแคมเปญ “เอไอเอส แจกโชค” ได้ตลอดทั้งปีอีกด้วยค่า สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.ais.co.th/points การดูแลสุดพิเศษเฉพาะลูกค้า Serenade ปิดท้ายด้วยลูกค้าเซเรเนด ที่ปีนี้ครบรอบ 15 ปี โดยเอไอเอสได้เตรียมความเซอร์ไพรส์สุดพิเศษมากมายและมีอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี ใครเป็นลูกค้าเซเรเนดอยู่แล้ว คงทราบกันดีว่าเอไอเอสเขาดูแลดีขนาดไหน และนี่คือ 4 กลยุทธ์เด็ดมัดใจลูกค้าตลอดปี 2019 เรียกว่าดูแลครบทุกมิติการบริการอย่างที่เขาว่าไว้ “AIS 360 ที่ 1 ตัวจริงครบทุกการดูแล” จริงๆ ค่ะ
